Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Información general

Bienvenido a HIRANNOIR. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “HIRANNOIR” se refieren a la marca responsable de esta tienda en línea.

HIRANNOIR opera este sitio web y ofrece, mediante él, información, contenido, productos, herramientas y servicios relacionados con la compra de nuestros artículos. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para brindar estos servicios.

Al visitar el sitio, navegar por él, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Capacidad para comprar

Al utilizar nuestros servicios, declaras que tienes la mayoría de edad legal aplicable en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal.

La información proporcionada durante el proceso de compra deberá ser verdadera, actual, completa y suficiente para procesar el pago y entregar el pedido.

El cliente es responsable de verificar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y domicilio de entrega antes de finalizar la compra.

3. Cuentas de usuario

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de conservar la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde ella.

No está permitido transferir, vender, prestar o ceder una cuenta a otra persona. HIRANNOIR podrá restringir o cancelar el acceso cuando detecte actividad fraudulenta, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

4. Información de los productos

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar con precisión las características, materiales, colores, tallas, medidas e imágenes de nuestros productos.

No obstante, el color y la apariencia pueden variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o el dispositivo utilizado. Estas variaciones menores no se consideran defectos de fabricación.

Las medidas indicadas en las guías de talla son aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de confección.

HIRANNOIR puede modificar descripciones, precios, disponibilidad o características de los productos cuando sea necesario, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. Disponibilidad e inventario

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un artículo al carrito no garantiza su reserva. La compra se considerará realizada cuando el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido confirmado.

Si después de confirmar una compra detectamos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

Cambiar el producto por otro disponible.
Esperar una reposición, cuando sea posible.
Recibir el reembolso correspondiente.

6. Pedidos

Al completar una compra, el cliente realiza una solicitud de pedido. HIRANNOIR podrá revisar, aceptar, modificar o cancelar pedidos cuando exista:

Falta de disponibilidad.
Error evidente de precio o descripción.
Información de entrega incompleta.
Imposibilidad de confirmar el pago.
Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado.
Incumplimiento de estos Términos.

Cuando un pedido sea modificado o cancelado por HIRANNOIR, intentaremos notificar al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado.

Los productos adquiridos están destinados al uso personal. No deberán comprarse para reventa comercial sin autorización previa de HIRANNOIR.

7. Precios, promociones y pagos

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de finalizar la compra y aparecerá en la confirmación del pedido.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares, como vigencia, productos participantes, códigos, límites de uso o restricciones de combinación. Cuando existan condiciones específicas para una promoción, estas prevalecerán respecto de las disposiciones generales.

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado. HIRANNOIR no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias; los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados.

8. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro del plazo máximo de un día después de haber realizado la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o entregado a la paquetería.

Transcurrido este plazo, o si el pedido ya fue enviado, no será posible garantizar la cancelación.

Toda solicitud será revisada antes de confirmar si procede. La solicitud puede realizarse mediante:

Correo electrónico: contacto@hirannoir.com
WhatsApp: 222 105 3835

9. Envíos y entregas

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. Sin embargo, cuando el domicilio sea clasificado por la paquetería como zona extendida, remota o de difícil acceso, podrá generarse un cargo adicional.

HIRANNOIR informará al cliente el importe de la diferencia. El procesamiento del pedido podrá continuar una vez que el cargo adicional sea cubierto.

Después de depositar el paquete en la paquetería, el plazo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles. Este periodo puede extenderse por alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de acceso, problemas operativos de la transportista o causas ajenas a HIRANNOIR.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo, falta de respuesta o cualquier causa atribuible al cliente, este deberá cubrir el costo de un segundo envío.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.

10. Garantía de envío

Si HIRANNOIR no genera o deposita el envío con la paquetería dentro de los 11 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar expresamente la aplicación de nuestra garantía.

Después de revisar y confirmar la procedencia del caso, se realizará el reembolso total del pedido y se proporcionará un código de 30% de descuento para una compra futura.

Esta garantía se relaciona únicamente con el tiempo de procesamiento de HIRANNOIR y no con retrasos posteriores de la paquetería.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 8 días naturales después de recibir el pedido para solicitar un cambio o reportar un problema.

Para que la solicitud pueda aprobarse, el artículo deberá encontrarse sin usar, lavar, alterar o dañar; deberá conservar sus etiquetas, empaque original y comprobante de compra.

Los reembolsos aplican principalmente en casos de:

Defectos de fabricación confirmados.
Productos dañados antes o durante la entrega.
Artículos incorrectos enviados por HIRANNOIR.
Casos excepcionales autorizados por nuestro equipo.

No se otorgarán reembolsos por arrepentimiento de compra, preferencias personales o selección incorrecta de talla. En caso de talla incorrecta, podrá solicitarse un cambio sujeto a disponibilidad.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa. Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

12. Propiedad intelectual

El nombre HIRANNOIR, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, ilustraciones, materiales publicitarios, nombres de colecciones y demás contenido original son propiedad de HIRANNOIR o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio no concede al usuario licencias ni derechos sobre estos materiales.

Queda prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, vender, explotar o utilizar comercialmente el contenido sin autorización previa y por escrito de HIRANNOIR.

Las marcas, tecnologías y recursos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

13. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede utilizar herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de pago, servicios de paquetería, sistemas de seguimiento, aplicaciones de reseñas o soluciones de marketing.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores. HIRANNOIR no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de las plataformas externas.

14. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas administradas por terceros. Estos enlaces se ofrecen como referencia o para facilitar determinados servicios.

HIRANNOIR no controla ni garantiza el contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de dichos sitios. Antes de realizar transacciones con terceros, recomendamos revisar sus términos y políticas.

15. Relación con Shopify

HIRANNOIR utiliza la tecnología de Shopify para operar esta tienda. Sin embargo, las compras y ventas realizadas en el sitio se celebran directamente entre el cliente y HIRANNOIR.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por HIRANNOIR ni es responsable de su fabricación, calidad, envío, entrega, cambios o reembolsos, salvo por las responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor tecnológico.

16. Privacidad y datos personales

La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestro Aviso o Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Shopify y otros proveedores necesarios para procesar pagos, administrar pedidos y realizar entregas también pueden recopilar o procesar determinada información conforme a sus propias políticas.

Al utilizar el sitio, el usuario reconoce que sus datos pueden ser compartidos con los proveedores indispensables para completar la transacción y brindar los servicios solicitados.

17. Reseñas, comentarios y contenido del usuario

Cuando un usuario envía voluntariamente reseñas, fotografías, sugerencias o comentarios, declara que cuenta con los derechos necesarios sobre ese contenido y que este no vulnera derechos de terceros.

El usuario autoriza a HIRANNOIR a utilizar, reproducir y publicar dicho contenido con fines relacionados con la operación, mejora y promoción de la marca, salvo que se acuerde expresamente algo distinto.

No se permite publicar contenido ilegal, falso, ofensivo, amenazante, discriminatorio, difamatorio, obsceno, fraudulento o que contenga software malicioso.

HIRANNOIR puede moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

18. Errores e imprecisiones

Ocasionalmente, el sitio puede contener errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, promociones, disponibilidad, descripciones o tiempos estimados.

HIRANNOIR podrá corregir estos errores y actualizar la información. Si un error afecta materialmente un pedido confirmado, contactaremos al cliente para informarle las opciones disponibles.

19. Usos prohibidos

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Proporcionar información falsa o hacerse pasar por otra persona.
Introducir virus, código malicioso o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.
Obtener información de otros usuarios sin autorización.
Realizar ataques, scraping abusivo o intentos de vulnerar la seguridad.
Comprar utilizando medios de pago sin autorización.
Hostigar, amenazar o dañar a otros usuarios, empleados o colaboradores.

HIRANNOIR podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando detecte alguna de estas conductas.

20. Disponibilidad del sitio

No podemos garantizar que el sitio esté disponible permanentemente o libre de interrupciones.

Podemos suspender temporalmente alguna función por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o problemas relacionados con proveedores externos.

Estas interrupciones no afectan los derechos que el consumidor haya adquirido mediante pedidos previamente confirmados.

21. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, HIRANNOIR no será responsable de daños indirectos derivados del uso inadecuado del sitio, información incorrecta proporcionada por el usuario, fallas externas, eventos de fuerza mayor o actos de proveedores que estén fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación mexicana.

22. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás condiciones.

23. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante nuestros canales oficiales. Cuando no sea posible alcanzar una solución, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando corresponda.

24. Modificaciones

HIRANNOIR podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, políticas, operaciones o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos por el consumidor.

25. Contacto

Para realizar preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte mediante: