POLÍTICA DE ENVÍOS

En HIRANNOIR trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado. Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Envío gratis y zonas extendidas

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.

Sin embargo, algunas localidades pueden ser clasificadas por las paqueterías como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso. En estos casos, la empresa transportista puede aplicar un cargo adicional que no está incluido en el envío gratuito.

Si el domicilio proporcionado se encuentra en alguna de estas zonas, HIRANNOIR se pondrá en contacto con el cliente para informarle el importe adicional requerido. El pedido podrá continuar su proceso una vez cubierta la diferencia correspondiente.

Procesamiento del pedido

Después de confirmar el pago, el pedido será preparado para su entrega a la paquetería. Cuando el paquete sea depositado con la empresa transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

Los pedidos realizados durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o días festivos pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

Tiempo estimado de entrega

Una vez depositado el paquete en la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.

Este periodo es una estimación y puede extenderse por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, problemas operativos, zonas extendidas o cualquier situación ajena a HIRANNOIR relacionada con la empresa transportista.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Garantía de envío de 11 días hábiles

Si HIRANNOIR no genera o deposita el envío con la paquetería dentro de los 11 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar la aplicación de nuestra garantía.

Esta garantía deberá ser solicitada expresamente por el cliente a través de nuestros medios oficiales de atención. Una vez revisado el caso y confirmada su procedencia, se realizará el reembolso total del pedido y se proporcionará un código de 30% de descuento para una compra futura.

La garantía se refiere al tiempo utilizado por HIRANNOIR para generar y depositar el envío, no al tiempo de traslado o entrega después de que el paquete haya sido recibido por la paquetería.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo de quien recibirá el paquete.

• Calle, número exterior e interior.

• Colonia, código postal, ciudad, municipio y estado.

• Número telefónico y correo electrónico vigentes.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

HIRANNOIR no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta proporcionada al realizar la compra.

Si el paquete debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo del segundo envío.

Intentos de entrega y paquetes devueltos

El cliente deberá mantenerse pendiente del seguimiento de su pedido y de los intentos de entrega realizados por la paquetería.

Si el paquete no puede entregarse y es enviado de regreso a HIRANNOIR por una causa atribuible al cliente, será necesario cubrir un nuevo costo de envío para realizar el reenvío.

Reporte de problemas con el pedido

El cliente dispone de 8 días naturales después de la entrega para reportar cualquier problema relacionado con el paquete, incluyendo:

• Producto dañado durante el traslado.

• Paquete incompleto.

• Producto diferente al solicitado.

• Incidencias visibles en el empaque.

• Pedido marcado como entregado que no fue recibido.

Para revisar el caso, será necesario presentar el número de pedido y evidencia suficiente, como fotografías o videos del paquete, empaque, guía y productos recibidos.

Este plazo y proceso de reporte aplica únicamente para pedidos enviados dentro de México. Cada caso será revisado individualmente antes de determinar la solución correspondiente.

Retrasos de la paquetería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, su traslado y entrega dependen de la operación de dicha compañía.

HIRANNOIR brindará apoyo al cliente para solicitar aclaraciones o dar seguimiento a cualquier incidencia. No obstante, los retrasos provocados por la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, bloqueos, restricciones de acceso o causas de fuerza mayor no dependen directamente de HIRANNOIR.

Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido durante el plazo máximo de un día después de haber realizado la compra, siempre que el paquete todavía no haya sido procesado o entregado a la paquetería.

Transcurrido este plazo, o si el pedido ya fue enviado, no será posible garantizar su cancelación.

Toda solicitud será revisada antes de confirmar si la cancelación procede.

Contacto

Para solicitar ayuda, aplicar una garantía o reportar un problema con tu envío, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales:

WhatsApp: 222 105 3835
Correo electrónico: contacto@hirannoir.com

Al realizar una compra en HIRANNOIR, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.