En HIRANNOIR queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Dispones de 8 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o reportar algún problema con los artículos recibidos.

Condiciones generales

Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar, lavar, alterar o dañar.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Permanecer en su empaque original.

• Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

Cómo iniciar una solicitud

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros por alguno de nuestros medios oficiales:

Correo electrónico: contacto@hirannoir.com
WhatsApp: 222 105 3835

Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta fotografías o videos del producto y su empaque.

Una vez revisado y aprobado el caso, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la etiqueta de envío. No se recibirán productos enviados sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega.

HIRANNOIR evaluará la evidencia proporcionada y, si la solicitud es aprobada, ofrecerá según el caso:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro artículo disponible.

• Reembolso al método de pago original.

Cuando el problema sea atribuible a HIRANNOIR, cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Cambios de talla

Si elegiste una talla incorrecta, podrás solicitar un cambio dentro del periodo establecido, siempre que el producto cumpla las condiciones generales y exista disponibilidad de inventario.

Los cambios de talla no representan un reembolso. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, te informaremos las alternativas aplicables.

Condiciones de reembolso

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación confirmados.

• Productos dañados antes o durante la entrega.

• Artículos incorrectos enviados por HIRANNOIR.

• Casos excepcionales previamente revisados y autorizados por nuestro equipo.

No se otorgarán reembolsos por:

• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Arrepentimiento de compra.

• Inconformidad basada únicamente en preferencias personales.

• Diferencias menores de color ocasionadas por la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla.

• Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o daño causado por el cliente.

Artículos sin cambio ni devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal.

• Tarjetas de regalo.

• Productos identificados expresamente como venta final.

• Artículos usados, lavados, alterados, dañados o sin etiquetas.

• Productos adquiridos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

Si tienes dudas sobre las condiciones aplicables a un producto, contáctanos antes de realizar tu compra.

Disponibilidad para cambios

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. HIRANNOIR no puede garantizar que la misma talla, color o modelo permanezca disponible al momento de procesar la solicitud.

En algunos casos, la forma más rápida de obtener otro producto será realizar una nueva compra después de que la solicitud original haya sido revisada.

Inspección y procesamiento del reembolso

Cuando recibamos el producto, verificaremos que cumpla las condiciones indicadas en esta política. Posteriormente, te notificaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. El banco, la plataforma de pago o la institución financiera pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso aún no aparece, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: contacto@hirannoir.com
WhatsApp: 222 105 3835

Al realizar una compra en HIRANNOIR, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.