Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hirannoir contamos con una política de devolución de 8 días. Esto significa que dispones de 8 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos mediante:
- Correo: contacto@hirannoir.com
- WhatsApp/Teléfono: 2221053835
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, en caso necesario, la etiqueta de envío. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa autorizada.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución lo antes posible.
Condiciones de reembolso
Los reembolsos únicamente aplican en casos de prendas con defectos de fabricación o errores atribuibles a Hirannoir.
No aplican reembolsos por:
- Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Inconformidad con el producto.
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencias personales.
En caso de talla incorrecta, el cliente podrá solicitar un cambio sujeto a disponibilidad y cumpliendo con las condiciones generales de devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal.
- Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre algún artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo correspondiente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos nuevamente:
